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  • 背不动的“数字枷锁”:“痕迹形式主义”拖累“数字化基建”
    数字化、智能化,正在成为基层治理能力现代化建设最受重视的关键词。各地政府发力“数字化基建”,可谓各显神通。不过,在一波接一波的“App热”“大数据热”过后,为何不少基层干部抱怨“繁琐的数字化让大家更累了”?一些比昙花还短命的政务公众号、打了水漂的种种政务新平台,又是害的什么病?高效运转不能停!傅晓宁作    1  不实用、不好用、没人用  电脑开机后,还得打电话求助技术人员,才能一步步完成社区大数
    半月谈 [ 2021-10-08 09:47:52 ]
  • 答非所问!“智能客服”不能沦为“对牛弹琴”
    半月谈评论员侯大明 贾雨田  近年来,随着互联网的快速发展,很多企业加大引入“智能客服”的力度,“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字,客户服务工作应该更为高效、便利。但是,不少用户发现,有了智能客服之后,人工客服一般很难接通,智能客服的服务也不给力:等待漫长、循环操作、答复僵硬、答非所问等等。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问,反而增添了用户烦恼,影响用户的消费体
    半月谈 [ 2021-09-03 08:13:32 ]
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