数字化、智能化,正在成为基层治理能力现代化建设最受重视的关键词。各地政府发力“数字化基建”,可谓各显神通。不过,在一波接一波的“App热”“大数据热”过后,为何不少基层干部抱怨“繁琐的数字化让大家更累了”？一些比昙花还短命的政务公众号、打了水漂的种种政务新平台,又是害的什么病？高效运转不能停！傅晓宁作　　　　1　　不实用、不好用、没人用　　电脑开机后,还得打电话求助技术人员,才能一步步完成社区大数

半月谈评论员侯大明 贾雨田　　近年来,随着互联网的快速发展,很多企业加大引入“智能客服”的力度,“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字,客户服务工作应该更为高效、便利。但是,不少用户发现,有了智能客服之后,人工客服一般很难接通,智能客服的服务也不给力：等待漫长、循环操作、答复僵硬、答非所问等等。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问,反而增添了用户烦恼,影响用户的消费体