• 答非所问!“智能客服”不能沦为“对牛弹琴”
    半月谈评论员侯大明 贾雨田  近年来,随着互联网的快速发展,很多企业加大引入“智能客服”的力度,“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字,客户服务工作应该更为高效、便利。但是,不少用户发现,有了智能客服之后,人工客服一般很难接通,智能客服的服务也不给力:等待漫长、循环操作、答复僵硬、答非所问等等。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问,反而增添了用户烦恼,影响用户的消费体
    半月谈 [ 2021-09-03 08:13:32 ]
COPYRIGHT © 2009-2011,WWW.199DATA.COM,ALL RIGHTS RESERVED版权所有 © 199大数据 京ICP备2021002074号-8
sitemap feed