RPA对亚太地区企业的影响有多大？
近日，咨询公司甫瀚（Protiviti）与ESI ThoughtLab（创新智库）合作开展了一项全球RPA研究。
研究发现，RPA对亚太地区的企业产生的影响最大。随着亚太地区人工成本的不断增长，越来越多的企业开始通过部署RPA实现业务流程自动化。
据调查显示，亚太地区95％的企业正使用或试验RPA项目，行业类型包括：金融、电信、证券、医疗、人力资源、零售业等。而已实施RPA的企业中，有61％的企业希望在未来2年内增加更多的RPA业务流程。
接受调查的亚太公司普遍认为，从RPA中获取的5点最重要的好处是：更高的生产效率、更高的质量、更强大的市场竞争地位、更好的客户满意度和更快的速度。
未来，亚太地区的自动化将会朝着怎样的趋势发展？RPA之后，智能自动化应用将会带来怎样的革新？
亚太地区的5大自动化趋势
趋势1：从后台转向前台
在过去的几年里，智能自动化将机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）相结合，已用于加速和简化后台的重复流程。智能自动化惠及财务和会计、合规性、记录维护和IT领域，实现无人值守，“低接触”或“无接触”（需要的人工交互很少或不需要人工交互）自动化有助于提高工作效率，减少处理错误，并让员工有时间处理价值更高的任务。
如今，亚太地区的企业正将智能自动化的应用扩展到需要更高接触度和更复杂交互的领域：前台和面向客户的操作，如电销中心。客户期望更快、更高效的响应。只有传统、孤立系统的企业在提供这种服务水平方面面临挑战，电销中心的座席被迫从多个系统手动收集信息，通常很慢，影响他们处理客户请求的平均时间（AHT）。
智能自动化可以打破孤岛，快速高效地向座席提供所有必要的信息，不仅可以提高工作效率，还可以为座席和客户提供更好的体验，提高所有人的满意度。
趋势2：带数字化助手的端到端解决方案
拥有端到端视图和对整个企业的工作流程和应用程序进行集中控制可以带来许多好处，包括提高工作效率、投资回报（ROI）和安全性。
例如，想象一下将手动处理报价到最终收款的整个流程从30天压缩到6天，甚至更少。AARI (Automation Anywhere Robotic Interface)等数字化助手可以提供这种能力。
AARI支持业务扩展，为员工提供跨平台、应用程序和设备轻松接入自动化的服务。它通过整合数据、多个应用程序和界面简化了工作流程，允许用户通过单一管理平台运行操作——从用户计算机进行端到端查看和控制，从而节省时间和资源。
趋势3：使用AI/ML，实现超级自动化
据Tech Wire Asia报道，“随着企业开始意识到自动化的好处，对超级自动化的需求正在增加。”该网站称，文莱、柬埔寨、印度尼西亚、老挝、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和越南（东盟）等地区尤为如此。Gartner将超级自动化列为“2022年最大的战略技术趋势”之一。
什么是超级自动化？是专注于利用RPA、AI和机器学习（ML）等多种技术来自动化企业用户执行的重复任务的策略。“为何需要超级自动化？各行各业（包括医疗保健、生命科学、保险、旅游、金融服务、制造业和公共部门）的许多组织都在与彼此孤立、杂乱无章的传统信息系统斗争，仍在手动处理许多任务。超级自动化策略可以整合功能和流程孤岛，将工作人员从耗时的手动重复任务中解放出来——提高了工作效率，改善了沟通和协调，提升了经济效益，好处不胜枚举。”
随着部署的技术越来越多，企业能够以更多的方式自动化更多东西。例如，如果添加智能文档处理（IDP）解决方案，就可以从文档中捕获、提取和分类非结构化信息，这是以前需要手动处理的流程。智能流程发现解决方案可用于动态发现最佳的自动化流程，并创建智能自动化软件机器人来自动化这些流程。想象一下节省了多少人力和时间，尤其是企业有数百个流程时。
这些智能自动化技术和其他技术可以协同工作以改善运营，难怪超级自动化策略越来越受欢迎。
趋势4：云端RPA升级
云端RPA将发生巨大转变。
据《Now&Next:RPA全景报告》调查，26%的受访组织仅在云端部署了RPA。38%的受访组织采用了混合部署。根据这些受访者的计划，2022年纯云端部署将增加12个百分点，达到38%。超过一半的企业将拥有混合平台，包括云平台。未来三年的复合年增长率将达到109%。
云平台之所以成为亚太地区乃至全世界的首选，有很多原因。
与现场部署解决方案相比，云平台带来了许多好处。企业无需购买和维护基础设施。云解决方案可以在有互联网连接的任何时间和任何地点获取，并通过控件确保安全。云解决方案具有抗风险能力，可避免自然灾害和当地就业等可能影响现场解决方案的问题带来的影响。
云解决方案可以按需提供近乎无限的可扩展性，帮助企业快速、轻松地适应市场的不断变化。它可以打破部门运营孤岛，进行端到端的通信和处理。云端RPA还可以实现更快的部署和更快的创新。
做出使用云平台的决策也得益于技术变化和商业实践。许多新的办公任务都是在云端构建的。因此，高管们习惯于处理云签约业务。他们不想购买基础设施和安全设施，更喜欢使用许可证。
趋势5：劳动力转型大势所趋
全世界都在向数字化转型，智能自动化市场前景广阔。
据一份报告称，“2021年至2027年，亚太数字化转型市场预计将以13.5%的复合年增长率增长，达到13343亿美元。”
各行各业的企业都在增加数字化劳动力，以提高运营效率和竞争力，并为其人力提供互联、高效、精简的环境，即更容易成功的环境。
