微软公司（Microsoft Corp.）星期四宣布推出新的销售人员体验应用Microsoft Viva Sales。Viva Sales利用Microsoft 365和Microsoft Teams提供的客户参与度数据增强各种CRM系统，并利用人工智能为销售人员提供个性化建议和见解，以便与他们的客户建立更紧密的联系。这有助于销售人员更加顺畅地与客户进行个性化互动，加快交易完成速度。

在当前混合工作模式环境下，员工从他们使用的工具到他们的工作时间和地点，都对雇主提出了更多的要求。 这对销售人员来说尤其如此。Viva Sales使销售人员能够从Microsoft 365和Teams获得见解，免除手动输入数据的麻烦，并在保持工作流程的同时获得人工智能驱动的建议和提醒。Viva Sales在销售人员已经使用的工具中以适当的场景提供见解，为销售人员节省时间，并为组织提供更完整的客户视图，从而简化销售人员的体验。

微软执行副总裁兼首席商务官Judson Althoff表示："销售的未来不是一个新的系统。它应该是在正确的时间、正确的场景之下将销售人员所需的信息引入他们所了解的工具中，从而简化其工作体验。让销售人员能够与客户共度更多时间一直是我们的目标 -- 我们利用Viva Sales来重新构想销售体验，从而实现了这一目标。"

The 56 Group创始人兼执行总裁Paul Greenberg表示："销售人员依靠数字协作和生产率工具与客户联系和完成交易，但他们通过这些工具发现的许多见解并不能融入CRM。微软正在通过提供补充CRM的解决方案来应对这一挑战。Viva Sales将繁忙的工作自动化，收集有关客户的关键信息，并帮助销售人员完成工作。"

重塑销售人员体验

Viva Sales以去年推出的Microsoft Viva为基础。Viva提供一个集成的员工体验平台，将沟通、知识、学习、目标和洞察结合在一起，使每个人和团队在任何地方都能发挥最佳表现。 Viva Sales提供首个基于角色的Viva应用程序，专门为销售人员设计：

• Viva Sales为销售人员提供完成工作的工具，同时提供销售领导所需的见解。 在销售人员工作过程中，他们可以在Outlook、Teams或Excel等办公应用程序中给客户添加标签，Viva Sales将自动将其捕获为客户记录，并与客户的所有相关数据进行融合。自动捕获这一水平的客户参与度数据在之前是无法实现的。这些数据可在团队成员间轻松共享，同时无需再调整或在CRM中查看，即可在Office和Teams中进行协作。

• 在数据和人工智能的支持下，Viva Sales对采取的下一步措施提出建议，通过销售漏斗推进客户发展，确定优先工作和后续步骤，并使销售人员能够访问完整的历史和客户互动材料。 实时客户洞察可帮助更深入了解每个客户在购买流程中所处的状态，以及如何引导关系发展。

• Viva Sales还提供人工智能驱动的建议，使销售人员能够提高客户参与度——通过后续最佳步骤、切实可行的提醒和建议来优化后续工作，以加速和完成更多销售。 Viva Sales正在使用去年秋天发布的Context IQ，以确保相关内容通过微软应用程序和服务（如Dynamics 365和Microsoft 365）进行连接，从而让销售人员节省时间并保持工作流程。

通过Viva Sales，我们正在创建一个新的应用类别，以解决销售体验问题。微软具有独特的优势，能够在员工正在使用的效率和协作应用程序范围内提供此类应用。