随着“流量争夺战”的参与者越来越多，市场趋于饱和，商家的获客成本逐年递增，越来越多的人将目光瞄准了“私域流量”。

在微博、小红书、抖音、B站等内容平台以及几大电商平台，通过KOL（关键意见领袖）推广、信息流广告、直播带货等方式进行宣传与卖货，再将用户纳入会员体系、微信社群等私域流量渠道运营，成为当下流行的新营销模式。

企业纷纷跑步布局，从去年关注“要不要做私域”，到现在思考“如何做用户精细化运营，提升各个环节的效率和效果”。这其中值得一提的是，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，应用CRM的商家开始越来越多地热衷用SCRM工具，来玩转基于微信生态的私域流量。SCRM与CRM究竟有何区别？企业微信SCRM为何在中国更火爆？

SCRM与CRM的区别是什么？

与人们广为熟知的传统CRM相比，SCRM有很多不同之处，优势明显。

传统CRM是企业的客户关系管理系统（Customer Relationship Management ），存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

不过，尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易，但传统CRM操作复杂繁琐，学习成本过高，而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节，难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

当前，私域经济乘风起，社交及短视频商业生态加速发展成沃土，在提升客户转化率<span data-bjh-target="和粘性上起到了极大作用，扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。

在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。群脉将其定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

图：SCRM与传统CRM的区别及优势点，来源：群脉

随着小程序直播的上线，微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的“主动代言”。可以说，与传统CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

具体而言，SCRM的核心运作机制是怎样的？为什么企业微信SCRM在中国更火爆？

SCRM精髓：社交 精准 信任

根据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，有效帮助企业树立品牌信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同，靠用户社交关系来分配流量的微信，能激发高效的推荐和转化场景，给中小商家更多主动权和控制力，天然适合做私域电商。

图：流量运营模型的演进，来源：知乎

通过这个形象生动的流量运营模型演进图，能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

在此运作机制下，企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使用户运营精细化，增强<span data-bjh-target="用户黏性和信任度，从而带来高复购。

概况而言，企业微信SCRM的优势和关键点包含：

• 客户驱动，站在客户的角度。

• 客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。

• 参与互动，在社交网络环境下，需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。

• 客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

• 变革企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

可见，企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。