2020年中国CRM行业发展现状及未来发展趋势分析[图]

2021-08-02 21:42:34      浏览    作者:ralf

CRM是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

CRM分类

资料来源:中金普华整理

随着中国数字化的加速,国产化趋势的影响,中国CRM服务迎来全新的时代。不同品牌的优势都不断凸显,行业化产品的壁垒会比较稳固,通用型产品则会扩大覆盖范围,彼此之间的竞争将呈现新的格局和状态。

CRM发展历程

资料来源:中金普华整理

一、CRM发展现状

我国企业数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇。截至2020年底,中国CRM市场营收规模14亿元,复合增长率5.5%;预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。

2015-2021年中国CRM市场营收规模及增速

资料来源:中金普华整理

我国CRM融资数量自2019年之后开始锐减,2020年国内CRM融资数量14次,较上年减少37次,截至2021年6月CRM融资数量5次;CRM总投资金额也在减少,2020年国内CRM总融资额度30.8亿元,较上年减少57.7亿元,截至2021年6月CRM总融资额度6.9亿元。

2015-2021年6月国内CRM融资数量及总融资额度

资料来源:中金普华整理

近两年CRM及CRM紧密相关服务创业数量显著降低,随着2017年之后资本的冷静期到来,CRM创业品牌数量呈现明显的下滑态势。截至2020年底,CRM及CRM紧密相关服务创业数量2家,较上年减少6家。

2015-2020年CRM及CRM紧密相关服务创业数量

资料来源:中金普华整理

在已经创业投入市场并持续运营的CRM项目中,创始人或创始团队拥有互联网企业从业经历的项目已经占到22.8%,传统企业软件服务的团队占比15.8%,传统实业创业占14%,还有10.5%为学者创业。

2020年CRM创业背景

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智研咨询发布的《2021-2027年中国CRM行业市场深度分析及投资决策建议报告》数据显示:在CRM认知层面上,中国企业市场表现出多像性,其中,对于数字化层次的认知呈现出较高水平,占比41.1%;其次是信息化层次的认知,占比40.1%;最后是智能化层次的认知,占比18.8%。

2020年不同实践阶段的CRM企业占比

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北、上、广、浙依旧是CRM覆盖和渗透最好的市场,2020年,中小企业应用CRM渗透率最高的区域分别是北京、广东、上海等地,渗透率分别是22.7%、20.3%、13.3%。

2020年中小企业应用CRM的区域渗透率

资料来源:中金普华整理

中国CRM市场呈现一线、新一线区域领跑的态势,2020年,中大企业应用CRM渗透率最高的区域分别是广东、北京、上海、浙江、四川等地,渗透率分别是19.4%、16.1%、14%、8.5%、6.7%。

2020年中大企业应用CRM的区域渗透率

资料来源:中金普华整理

二、CRM发展趋势

随着企业对市场和竞争的认识进步深化,对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高理成长的市场,推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择。

我国CRM发展趋势


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