全球领先的SaaS软件提供商Zoho，旗下智能在线客服系统 - Zoho Desk再次入选Gartner CRM客户交互中心(CEC)魔力象限。

身处服务经济时代，提供优质服务是每个企业绕不开的话题。万物皆服务，服务部门早已成为企业数字化转型的关键环节。

客户参与和互动的目的是企业通过各种渠道与客户接触沟通，引导客户参与，提供优质服务，以发展和加强客户关系，增强客户与品牌之间的情感联系，提升客户忠诚度。

Gartner表示：运营和技术的孤岛问题，仍然是企业必需要面对的困难。然而，随着客户互动中心的关注度快速兴起，将会在客户服务过程中融入更多个性化、一致性连贯的体验。

Zoho Desk在线客户工单管理系统，帮助企业客户支持团队从多种渠道为客户提供优质的售后服务，持续提升客户粘性与满意度，实现客服部门从成本到增值的转型。

对于客户服务而言，服务对象及场景的不同使得工单管理愈加需要体现业务特性，Zoho Desk便能够满足企业个性化客户服务需求，其无缝集成了CRM系统、呼叫中心、在线客服等，帮企业将所需的客户服务引擎整合在一起，各系统模块间相互配合协作，让企业在客户满意度、团队协作、客服管理体系完善等方面得到全面提升。

Gartner认为Zoho Desk优势在于：

·适应复杂的B2C业务：通过人工智能、集成呼叫中心和多渠道客户参与等功能设计，Zoho Desk适合各类具有复杂B2C销售模式的销售组织应用。

· 灵活的销售策略与高性价比：Zoho为客户提供按年或按月灵活的购买方式，降低企业，尤其中小企业及初创团队实现数字化的门槛。

· 扩展性强：Zoho Desk非常灵活可以将其与绝大部分基于Web的产品进行集成，为用户提供一致的、易用的、智能的和个性化的服务。用户在发送或接收数据时，无需界面跳转。

自推出以来，Zoho Desk友好的用户界面以及直观的操作与设置流程，让它成为不少小型企业的“不二之选”。同时，Zoho一贯的小型企业扶持计划，能帮助小型企业在节约技术成本的前提下快速“站稳脚跟”。

Zoho Desk凭借其在中小型企业市场的领先优势，逐步向高端市场进军。2018年推出的嵌入式自助服务、流程管理以及面向开发人员的扩展平台等功能，赋予了Zoho Desk管理具有多样复杂的客服流程的大型企业或组织的能力，进一步巩固其市场地位。

面对业界的认可、用户的信赖，随之而来的则是更大的挑战。如何创新?如何超越?如何更加专注于客户成功?这也就促使Zoho不断地打磨自身，在帮助广大客户的进行客户服务的同时，不断提升产品及服务能力，助力更多的企业在销售、营销、服务和用户体验等多个领域获得成功。